Save the Children s’engage à placer les enfants et leurs communautés au centre des décisions que nous prenons dans notre travail. Les mécanismes de retour d’information sont un moyen pour nous de connaître les idées et les préoccupations des enfants et des communautés avec lesquels nous travaillons.

Cet ensemble de trois modules d’orientation vise à aider les bureaux de pays à améliorer leurs mécanismes de retour d’information et de communication.

Le module “Créer un mécanisme de retour d’informations et de signalement inclusif et accessible” fournit des conseils détaillés sur la création d’un MRF ou l’amélioration de votre MRF existant afin de s’assurer qu’il est approprié pour les enfants et les adultes d’origines et de capacités diverses. Il vous aidera à considérer une gamme de différents canaux de rétroaction et de signalement qui peuvent être appropriés à votre contexte, vous fournira des conseils sur la façon de soutenir le signalement de préoccupations sensibles comme les questions de sauvegarde, et explore le processus pour s’assurer que tout le monde – le personnel de Save the Children, nos partenaires et les enfants et les communautés – sont au courant du FRM.
Le module “Gestion, analyse et présentation de données issues de retour d’information en vue d’orienter les interventions” fournit des conseils sur la manière d’établir une procédure opérationnelle standard de traitement du retour d’information, de classer les retours d’information et de les transmettre aux équipes concernées. Il fournit également des suggestions sur la manière d’analyser et de présenter les données de retour d’information afin de faciliter leur utilisation dans la prise de décision. Le module comprend également des conseils sur la protection des données pour les FRM.
Le module “Clore le cycle de retour d’information” fournit des conseils sur les types de réponses que nous devrions fournir aux enfants et aux adultes pour expliquer nos actions à la suite d’un retour d’information, et sur la manière dont vous pourriez fournir ces informations au niveau individuel et communautaire. Ensemble, ces trois modules vous aideront à mettre en œuvre le cycle complet du retour d’information.

Veuillez noter que ces conseils font référence à certains outils et systèmes spécifiques à Save the Children, qui ne seront pas applicables à d’autres organisations. Il y aura également quelques liens internes dans le document. Cependant, nous espérons que le corps principal du guide sera utile à d’autres organisations qui cherchent à renforcer leurs mécanismes de retour d’information.