Boite à Outil Qualité des Services pour des Enfants et Jeunes en Mobilité

L’outil QoS est un outil interne au service qui devrait l’intégrer dans son dispositif de gestion de l’information et plus spécifiquement d’évaluation de la qualité des services fournis à des enfants et jeunes en situation de mobilité.

L’outil QoS-EJM est le résultat d’un processus participatif et inclusif, qui a impliqué en premier lieu les agents des dispositifs de protection des enfants et jeunes migrants (Équipes mobiles, Guichets uniques, Points Espoirs, Centres et familles d’accueil), dans les quatre pays du Prote-jem (Sénégal, Gambie, Côte d’Ivoire et Guinée). Il a été élaboré en suivant quatre étapes prin-cipales : i) un diagnostic par pays qui a soutenu la formulation des standards et de critères qui puissent garantir des normes minimales de qualité et la conception d’outils pour évaluer leur niveau d’application ; ii) la formation des représentants des dispositifs et services concernés dans chaque pays sur l’outil et son utilisation ; iii) l’accompagnement des équipes à l’expéri-mentation de l’outil dans des services pilotes ; IV) la finalisation de l’outil suite à son expéri-mentation dont les résultats des pays concernés ont été restitués et compilés lors d’un atelier de capitalisation. What is the QoS – CYM toolkit?

L’outil sur la mesure de la qu